Responsable des expéditions B2C et SAV

RESPONSABLE DES EXPÉDITIONS B2C et SAV, GROUPE RANDOLPH

Le Groupe Randolph est à la recherche d’une personne passionnée au profil polyvalent pour son poste de Responsable des expéditions B2C et SAV, assurant des envois puis le service à la clientèle pour tous nos jeux de société distribués au Canada.

Sous la direction du·de la Directeur·trice des Opérations du Groupe Randolph, au sein de l’équipe de l’entrepôt, vous assurerez l’expédition de tous les jeux et autres produits destinés à notre clientèle sur l’ensemble de nos canaux B2C dont la Boutique en ligne Randolph.ca, en plus de ceux de nos sociétés affiliées (Le Scorpion Masqué), partenaires et produits issus de campagnes de sociofinancement (Kickstarter, Gamefound, etc.). Vous effectuerez aussi les envois personnalisés de copies de jeux et autres produits destinés à certains groupes ou individus : copies de presse, copies démo, etc.

En tant que responsable du bon fonctionnement de la Boutique en ligne Randolph.ca, vous en assurez également l’approvisionnement et veillerez à la mise en place des campagnes promotionnelles et autres activations marketing, selon les paramètres établis par la direction.

En parallèle, vous offrirez le service après-vente (SAV) sur l’ensemble de nos opérations B2C et activités de distribution B2B en lien avec nos jeux et autres produits, que ce soit le service à la clientèle pour notre Boutique en ligne Randolph.ca ou pour des produits au catalogue distribués dans notre réseau de détaillants canadiens. Vous veillerez à offrir un service après-vente hors pair pour notre clientèle, en fonction des cibles et objectifs établis conjointement.

Dans un souci d’amélioration constant de nos pratiques, vous serez encouragé·e à établir ou réviser des procédures et outils d’expédition et de SAV, en plus de les mettre en application avec l’aide des ressources mises à votre disposition au sein du département des Opérations.

Enfin, vous pourrez être appelé·e à prêter main-forte aux autres activités de l’entrepôt en Distribution B2B, en soutenant l’assemblage de commandes, leur emballage ou leur expédition lors de pics d’activité.

Le poste comprend les missions suivantes :

ENTREPÔTS

• Préparer et envoyer les commandes aux clients B2C, en fonction des devis et autres paramètres; et en concordance avec les procédures et standards de performance établis
• Coordonner l’envoi des commandes de « fulfillment » pour des campagnes de sociofinancement (Kickstarter, Gamefound, etc.)
• Faire le lien avec différents transporteurs pour confirmer les cueillette et livraisons
• Réceptionner des marchandises destinées aux expéditions B2C (colis, palettes et containers) et procéder aux inventaires d’entrée de stock
• Effectuer de l’entrée ou de la mise à jour de données dans notre base de données interne (Odoo)
• Coordonner l’horaire et les tâches des commis d’entrepôt et/ou contractuels assignés aux opérations B2C, en fonction des périodes d’activité
• Assurer la maintenance de ses espaces de travail et de stockage dans l’entrepôt : rangement et optimisation d’espace, inventaires ponctuels, archivage, fournitures, etc.
• Assister le·la Responsable des expéditions B2B dans ses mandats (assemblage de commandes, validation, emballage, expédition) lors de pics d’activité, et le·la relayer lors de périodes d’absence (vacances, congés, etc.)
• Assister l’équipe des Opérations et l’équipe des Ventes sur différentes tâches connexes

BOUTIQUE EN LIGNE RANDOLPH.CA

• Assurer l’approvisionnement des stocks dédiés aux ventes B2C, en effectuant des allocations puis des transferts de stocks virtuels, appuyés par une veille et des inventaires réguliers
• Veiller au bon fonctionnement du site et à la mise en vedette des produits (nouveautés, précommandes, soldes, etc.) en synergie avec les autres canaux de distribution du Groupe Randolph
• Faciliter la mise en place des campagnes promotionnelles et autres activations marketing, ex. soldes éclair, selon les paramètres établis par la direction

SERVICE À LA CLIENTÈLE ET SERVICE APRÈS-VENTES (SAV)

• Offrir un service client hors pair auprès de la clientèle du Groupe Randolph et/ou de ses entités liées
• Recevoir puis répondre aux demandes des client·es sur l’ensemble de nos produits (Distribution Randolph, Studio Randolph, Scorpion Masqué) et nos services de ventes en ligne
• Assurer le service après-vente (SAV) auprès de la clientèle B2C du Groupe Randolph, pour tout produit acheté sur la Boutique en ligne Randolph.ca et dans autres canaux B2C, dans nos succursales franchisées Pubs Ludiques Randolph ou dans notre réseau de détaillants canadiens : articles manquants ou erronés, bris, délais de livraison, pièces de rechange, remboursements, etc.
• Assurer le service après-vente (SAV) auprès de la clientèle B2B du Groupe Randolph, pour tout produit distribué auprès de notre réseau de détaillants canadiens : articles manquants ou erronés, bris, délais de livraison, etc.
• Gérer les plaintes de la clientèle concernant nos produits, puis prendre action en cas de litige
• Compiler l’ensemble des demandes, commentaires et plaintes de la clientèle, puis les classifier dans le but d’identifier les éléments récurrents et les faire remonter aux responsables concerné·es
• Proposer des améliorations à nos processus, formulaires et autres points de service afin d’optimiser la charge liée aux demandes de service à la clientèle
• Effectuer toute autre tâche connexe afin d’assurer la continuité des services à la clientèle

Exigences :

• Bonne connaissance ou intérêt pour l’industrie du jeu de société, un atout
• Minimum de deux (2) années d’expérience professionnelle dans un poste similaire en entrepôt, en service à la clientèle ou sur d’autres mandats en gestion, logistique ou opérations
• Bonne connaissance des outils de gestion de stock, de vente en ligne et/ou d’expédition
• Connaissance des outils de service à la clientèle et de tickets de soutien, un atout
• Connaissance de la suite Office, un atout
• Excellentes aptitudes communicationnelles, en français comme en anglais, afin d’échanger avec notre clientèle, nos partenaires et prestataires de service au Québec, ailleurs au Canada et à l’international
• Fortes qualités organisationnelles : autonomie, planification et gestion des priorités, gestion de projets multiples et flexibilité
• Disponibilité pour travailler en présentiel (Montréal, arrondissement Ahuntsic-Cartierville)
• Capacité à soulever des charges lourdes

Ce que nous t'offrons :

• Un emploi permanent dès le début, on a besoin de toi pour longtemps!
• Un horaire stable à temps plein
• Des outils de travail fournis (ordinateur, etc.) pour réaliser tes mandats
• Une assurance collective et l’accessibilité à notre régime de retraite collectif après 3 mois
• Un rabais employé·e sur l'achat de jeux ainsi que tes consommations dans nos Pubs Ludiques Randolph!
• Des gratuités sur les jeux de nos éditeurs Randolph et Scorpion Masqué
• Un environnement de travail positif et stimulant

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 18,00$ à 22,00$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages :

• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Cotisation égale au RÉER
• Événements d'Entreprise
• Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
• Réductions Tarifaires
• Régime de retraite
• Tenue Décontractée

Horaire :

• 8 Heures
• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour

Rémunération supplémentaire :

• Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 2024-08-19