Erreurs Cloudflare : dépannage de base

Étape 1 : désactivation des extensions de navigateur.

1. Désactivez toutes les extensions de votre navigateur, y compris celles liées à la confidentialité.
   • Les exemples incluent McAfee, Norton 360, Survey Junkie ou Surf to Earn.
2. Rechargez la page.

Étape 2 : désactivation du VPN ou du proxy.

Désactivez tous les services VPN ou proxy que vous utilisez.

Étape 3 : désactivation des bloqueurs de publicité.

Désactivez toute extension ou tout logiciel de blocage de publicités.

Étape 4 : vérification des paramètres de votre navigateur.

• Utilisez Chrome, Edge, Safari ou Firefox. Ces navigateurs offrent la meilleure expérience.
• Vérifiez que votre navigateur est à jour.
• Activez JavaScript et les témoins.
• Videz le cache de votre navigateur. Voyez comment procéder pour les navigateurs d'appareils mobiles ou d'ordinateurs.

Étape 5 : essai du mode de navigation privée.

Lancez votre navigateur internet en mode « Navigation privée » ou « Incognito ».

Étape 6 : essai d'un autre navigateur.

1. Ouvrez un autre navigateur Web.
2. Assurez-vous qu'aucune extension n'est installée sur ce navigateur.
3. Saisissez l'adresse du site Web pour vérifier s'il se charge.

Étape 1 : suppression et réinstallation de l'application.

1. Réinstallez l'application sur votre appareil.
   • Consultez les centres d'aide Apple ou Android pour plus d'information.
2. Redémarrez votre téléphone après avoir réinstallé l'application.

Étape 2 : désactivation du VPN ou du proxy.

Désactivez tous les services VPN ou proxy que vous utilisez.

Étape 3 : purge du cache et suppression des témoins.

Consultez l'article sur les applications mobiles qui explique comment effacer les fichiers et les données d'une application.

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le problème persiste, vous pouvez tenter ce qui suit :

Étape 1 : utilisation d'un autre réseau.

Dans les paramètres de votre appareil, passez à un autre réseau Wi-Fi. Vous pouvez aussi utiliser vos données mobiles ou un point d'accès sans fil.

Étape 2 : réinitialisation de votre routeur.

Suivez les instructions de votre routeur pour le réinitialiser.

Étape 3 : utilisation d'un autre appareil.

Alternez entre un appareil mobile et un ordinateur de bureau.

Quand nous contacter

• Vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi les étapes ci-dessus.
• Vous obtenez une erreur 403 Forbidden de Cloudflare.

Éléments à mentionner

• Indiquez si vous avez essayé les étapes de dépannage ci-dessus.
• Un enregistrement audio du problème (meilleure option)
• Les détails du RayID (si possible)
• Capture d'écran pleine page de la page Turnstile Troubleshooter
• Où le problème survient :
• Connexion
• En cours de recherche d'emploi
• En cours de candidature
• Ce que l'écran affiche :
• La page Vérifier que vous êtes un humain s'affiche-t-elle?
• Après avoir cliqué dessus :
• Pouvez-vous continuer?
• Vous retrouvez-vous pris dans une boucle?
• Une page d'erreur s'affiche-t-elle?

Si vous ne pouvez pas envoyer d'enregistrement

Envoyez plutôt des captures d'écran :

• Incluez la page complète avec l'URL visible.
• Affichez chaque étape au fur et à mesure que vous naviguez sur le site.
• Expliquez comment l'URL change au fur et à mesure.

Étapes supplémentaires pour les utilisateurs de navigateur

• Incluez un enregistrement en mode incognito.
• Ouvrez l'onglet « Erreurs de console » avant de commencer l'enregistrement.
• Voici les instructions pour ouvrir l'onglet « Erreurs de console ».
• Joignez une capture d'écran des extensions de navigateur activées.

Pour les problèmes récurrents ou constants

• Envoyez un fichier HAR si vous continuez à rencontrer le même problème, comme une boucle ou des vérifications répétées.
• Voici les instructions sur la génération de ce fichier.