Toute politique de recrutement inclusif doit avoir pour principe d'aider l'ensemble des chercheurs d'emploi et des employeurs à répondre à leurs besoins mutuels. Si l'inclusion est une priorité, elle doit s'étendre en interne afin de s'assurer que les structures, les politiques et les procédures sont aussi accessibles que possible. 

Cependant, l'inclusion doit aussi s'étendre à l'externe, en particulier sur le site Web de votre entreprise. 

Étant donné le rôle central d'Internet dans la stratégie d'embauche des entreprises et dans l'image qu'elles renvoient au public, une mauvaise accessibilité en ligne ne complique pas seulement le recrutement au sein du bassin de talents inexploité des personnes en situation de handicap : l'image de votre entreprise en souffre aussi, passant pour un lieu non inclusif. 

Découvrez toute l'importance d'une expérience inclusive sur votre site Web et l'incidence potentielle qu'elle peut avoir sur le recrutement. 

Votre présence en ligne est la clé d'un recrutement accessible

Les préoccupations à propos de l'inclusion en ligne ne sont pas nouvelles. Cela fait des dizaines d'années que les architectes du Web y travaillent. 

Le premier ensemble de règles pour l'accessibilité du Web a été publié en 1999 par le consortium W3C (World Wide Web Consortium). La vision exprimée dans ce document est celle d'un réseau mondial auquel tout le monde peut accéder, quels que soient le handicap, les déficiences liées à l'âge ou les limites d'accès à la technologie. Par exemple, ces premières règles suggéraient aux concepteurs de sites Web d'assurer l'accessibilité du contenu audio aux personnes sourdes et malentendantes, la lecture des images aux personnes aveugles et une conception de pages qui élimine le risque de crises d'épilepsie. 

Dans les années qui ont suivi, les normes définissant l'accessibilité sur Internet ont évolué en un vaste ensemble de mesures d'adaptation connu sous le nom de Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG). Hélas, l'adoption totale de ces normes progresse très lentement. Par exemple, en 2022, une étude* montre que sur 1 million de pages d'accueil fréquemment consultées, il existe en moyenne plus de 50 erreurs d'accessibilité par page. 

L'approche d'Indeed en matière d'accessibilité 

Indeed tient à aider les personnes en situation de handicap à trouver un emploi. Ainsi, en décembre 2020, l'entreprise s'est engagée publiquement à mettre en œuvre les normes d'accessibilité les plus élevées sur son site Web. « Pour moi, c'était l'occasion de vraiment changer les choses », déclare Derek Bove, gestionnaire de l'accessibilité des produits chez Indeed.

Auparavant, Derek Bove a travaillé dans une entreprise de technologie informatique adaptée dont les clients en situation de handicap mentionnaient souvent leurs difficultés à trouver du travail. « La mission principale d'Indeed est d'aider les gens à trouver un emploi, souligne-t-il. Or, je sais à quel point c'est important pour les personnes en situation de handicap de trouver et de conserver un emploi. En rendant nos produits accessibles, nous agissons dans l'intérêt direct de notre mission, ce qui nous permet de réaffirmer que nous aidons tout le monde à trouver un emploi. » 

Pour accomplir la tâche colossale d'assurer la conformité du site Web d'Indeed avec les dernières règles en matière d'accessibilité, il a fallu que de nombreux services collaborent et coordonnent leurs actions. Au cours des 12 premiers mois du projet, l'équipe a réalisé des milliers d'améliorations sur l'accessibilité des produits Indeed.

Il ne s'agissait pas seulement d'un travail technique. Derek Bove a également recueilli l'avis de personnes en situation de handicap qui ont utilisé les produits. D'après lui, cela a permis « de ne pas se contenter de cocher des cases, mais de s'assurer que les changements convenaient réellement à la communauté ». 

Commencez par votre site Web

Dans le cas des grandes entreprises au site Web complexe, la modification des produits pour respecter les règles en matière d'accessibilité peut s'avérer intimidante, voire coûteuse. La conception de sites Web accessibles est plus efficace lorsqu'on l'intègre au début du développement, quand le coût marginal reste faible et qu'il est compensé par une portée accrue. Puisque la mise à jour de sites déjà installés depuis longtemps peut coûter cher, il vaut mieux faire preuve de proactivité, même si l'accessibilité ne fait pas partie des exigences formelles.

Cependant, les grandes organisations ont de plus en plus de raisons évidentes d'améliorer l'accessibilité en ligne. Au Canada, ce concept est repris dans la Norme sur l'accessibilité des sites Web, tandis que l'interprétation de la Loi canadienne sur les droits de la personne de 1977 demande aux organisations d'offrir du contenu Web accessible aux personnes en situation de handicap. Après le vote de la Loi canadienne sur l'accessibilité, les législateurs continuent d'étendre la portée des exigences en matière d'accessibilité à tous les niveaux du gouvernement.

Les entreprises qui travaillent à l'accommodement du plus d'utilisateurs possible doivent comprendre qu'il s'agit d'une tâche sans fin. « On me demande souvent ce qu'il faut faire pour devenir 100 % accessible, confie Derek Bove. Chaque fois, je prends le temps d'expliquer qu'à la moindre modification du site, on n'atteint plus les 100 %. Aucun produit ne reste accessible pour toujours. »

La mise en relation avec les chercheurs d'emploi

Les entreprises qui œuvrent pour l'accessibilité doivent également revoir les responsabilités et les exigences de leurs postes en fonction de ce dont elles ont réellement besoin. Certaines personnes ne peuvent pas travailler 40 heures par semaine, mais disposent d'autres atouts considérables. Peut-être que vos descriptions de postes mériteraient donc une mise à jour. Avez-vous besoin d'un candidat capable de soulever plusieurs kilos, ou simplement un stylo?

« En réévaluant nos propres besoins et en interrogeant les autres sur les leurs, on peut trouver un juste milieu », affirme Donna Bungard, gestionnaire principale du marketing du programme d'accessibilité chez Indeed.

« À chaque étape, les organisations doivent s'efforcer d'atténuer le sentiment d'altérité, ajoute Donna Bungard. Sur toutes les plateformes de communication de votre organisation, comme votre site Web et vos médias, incluez les opinions et les images d'employés en situation de handicap. Ce n'est pas leur handicap que vous devez mettre en avant, mais le fait qu'ils sont des employés talentueux qui se trouvent être dans cette situation. Le recrutement cible toujours les capacités des candidats. Cela ne change pas en cas de situation de handicap. Ainsi, si vous la normalisez dans la culture de votre entreprise, vos efforts seront remarqués. »

Les entreprises ne peuvent pas se contenter de décréter une politique d'accessibilité, puis la laisser telle quelle, de la même façon qu'elles ne cessent de mettre à jour et de peaufiner leurs sites Web. « Heureusement, de nombreux utilisateurs en situation de handicap ont conscience que l'accessibilité n'est pas une fin en soi, mais un processus, admet Derek Bove. La communauté comprend que nous visons une amélioration continue qui s'appuie sur ses rétroactions. »

* Article(s) en anglais