IA et recrutement : 4 choses qui inquiètent les chercheurs d’emploi

Avec l'IA, le recrutement et son marché évoluent rapidement. Même si le potentiel de l'IA pour faciliter les processus et améliorer l'efficacité est considérable, les chercheurs d'emploi sont à la fois enthousiastes et méfiants quant à ses capacités dans le cadre de leur recherche d'emploi. Ils se réjouissent à l'idée de bénéficier d'offres d'emploi supplémentaires, mais s'inquiètent que l'IA puisse être à la tête du processus de recrutement de façon indépendante.

Dans cet article, nous nous intéressons aux sentiments des chercheurs d'emploi canadiens concernant l'IA et le recrutement, d'après un récent rapport mondial sur l'IA commandé par Indeed. Environ 8 % des responsables des ressources humaines et du recrutement des talents affirment qu'ils n'utilisent pas l'IA, tandis que la majorité simplifie déjà les processus par l'entremise d'un algorithme. Alors que les employeurs comme vous continuent d'essayer l'IA, il est préférable de rassurer les chercheurs d'emploi en leur montrant que la dimension humaine reste bel et bien présente. 

L'aspect humain est essentiel dans le processus de recrutement et doit être préservé, car il est bénéfique pour l'embauche des candidats. En voici les raisons.

L'arrivée de l'IA

L'avènement de l'IA a permis de soulager les responsables des ressources humaines et du recrutement de talents. Les responsables canadiens interrogés ont indiqué que leur équipe utilise présentement des systèmes et des outils fondés sur l'IA pour rédiger des descriptions de poste ou des annonces (34 %), pour utiliser un agent conversationnel du service à la clientèle (31 %), pour trouver les candidats les plus pertinents pour les postes vacants (31 %), pour rédiger des ébauches de courriels (28 %) et pour écrire des chaînes de caractères booléennes afin d'effectuer des recherches dans la base de données de candidats (20 %).

Les chercheurs d'emploi plus jeunes constatent également certains avantages de l'IA. Les chercheurs d'emploi âgés de 18 à 24 ans sont plus optimistes concernant la création de nouvelles offres d'emploi et l'amélioration de la productivité par l'IA. Parmi eux, 73 % estiment que l'IA facilitera leur travail. En outre, près de 60 % des chercheurs d'emploi sans travail sont optimistes concernant le fait que l'IA les aidera à trouver de meilleures offres d'emploi ou à avancer dans leur carrière.

Toutefois, malgré la promesse d'une plus grande efficacité et d'un travail futur, 41 % des chercheurs d'emploi préfèrent être évalués par un humain ou en plus d'un système fondé sur l'IA lorsqu'ils postulent à des offres d'emploi. Et même si l'utilisation de l'IA est la bienvenue dans le secteur du recrutement, un peu moins de 3 chercheurs d'emploi canadiens sur 10 ont déclaré rechercher des renseignements sur les sites des employeurs concernant les systèmes et les outils fondés sur l'IA utilisés dans le cadre de leur recherche. De plus, 32 % ont expliqué qu'ils demandent à leurs employeurs potentiels si ceux-ci utilisent les systèmes et les outils fondés sur l'IA pour évaluer les candidats³.

Préoccupations des chercheurs d'emploi

Les chercheurs d'emploi sont assez préoccupés concernant le rôle de l'IA dans le recrutement. D'après le sondage, près de 7 chercheurs d'emploi sur 10 estiment que les systèmes et les outils fondés sur l'IA ont plus de chances de profiter aux entreprises en réduisant les coûts de la main-d'œuvre que de créer des emplois supplémentaires. Par ailleurs, environ 3 chercheurs d'emploi sur 5 pensent que les systèmes fondés sur l'IA remplaceront des emplois dans un avenir proche.

Même si l'IA permet d'accélérer les tâches habituelles des ressources humaines, de nombreux chercheurs d'emploi s'inquiètent de la potentielle disparition de l'aspect humain dans les décisions de recrutement. Ces préoccupations comprennent les éléments suivants :

L'absence d'approche humaine

Plus de 60 % des chercheurs d'emploi soulignent l'importance de préserver une approche humaine dans le recrutement afin de combattre les biais liés aux données. Ils cherchent à s'assurer que l'IA complète le jugement humain au lieu de le remplacer. Plus de la moitié (55 %) des chercheurs d'emploi craignent que l'IA remplace l'intuition et le jugement humain dans les décisions de recrutement. La crainte d'être écarté si les critères d’embauche ne sont pas remplis est devenue la plus grande préoccupation, en particulier dans un marché du recrutement concurrentiel.

L'inclusivité et la diversité

Environ 43 % des chercheurs d'emploi insistent sur la nécessité de favoriser une main-d'œuvre diversifiée et inclusive par l'entremise des processus de recrutement alimentés par l'IA. Ils s'inquiètent des biais et de la discrimination potentiels. En effet, près de 33 % des chercheurs d'emploi craignent que les données utilisées pour entraîner les systèmes fondés sur l'IA ne représentent pas les groupes minoritaires avec exactitude. Ainsi, plus de 55 % des chercheurs d'emplois sont inquiets au sujet des biais présents dans les données utilisées pour former les systèmes et les outils fondés sur l'IA. Cette inquiétude est encore plus présente chez les chercheurs d'emploi en situation de handicap. Parmi eux, 61 % expriment leur appréhension concernant les données biaisées. Les chercheurs d'emploi en situation de handicap rencontrent déjà des difficultés à se sentir soutenus dans leur recherche. Dans un récent sondage d'Indeed Canada, un quart des Canadiens (26 %) estiment qu'un handicap est un obstacle pour les personnes en recherche d'emploi. Des facteurs aggravants tels que l'IA et les obstacles à la recherche d'un emploi pourraient ignorer les travailleurs en situation de handicap.

La baisse du nombre de postes disponibles

Les chercheurs d'emploi sont conscients du potentiel de l'IA, mais ils reconnaissent aussi ses complexités. Plus de 40 % des chercheurs d'emploi sans travail pensent que les systèmes et outils fondés sur l'IA pourraient remplacer leurs postes actuels dans les cinq prochaines années. La moitié des chercheurs d'emploi prévoient que l'IA rendra la recherche encore plus difficile dans leur secteur ou remplacera les emplois dans leur profession. Il est possible que leurs préoccupations soient justifiées : certains experts affirment que les auteurs, certains professionnels du droit, les travailleurs de l'entrée des données ainsi que les personnes en contact avec la clientèle* pourraient voir leurs postes évoluer complètement. 

La protection et la sécurité des données

Un peu plus de 40 % des chercheurs d'emploi canadiens craignent que l'IA compromette la confidentialité et la sécurité des données dans les processus de recrutement et d'embauche. Une série d'affaires très médiatisées au Canada* impliquant des violations de données a donné lieu à un contrôle juridique justifié sur la façon dont les données doivent être traitées. Jusqu'ici, aucun secteur d'activité n'a été épargné. Les chercheurs d'emploi craignent donc les conséquences d'une protection des données non surveillée. 

La conservation de l'aspect humain

Le recrutement géré par l'humain peut vous permettre de vous distinguer de la concurrence et de conserver une touche personnelle dans un marché du recrutement difficile et risqué. En tant qu'employeur, il existe des solutions pour réunir à la fois l'IA et l'aspect humain dans votre processus de recrutement.

La collaboration avec des experts de l'IA

Veillez à ce que votre processus d'embauche limite autant que possible les obstacles imprévus. Envisagez de collaborer avec des experts de l'IA, au sein de votre organisation ou en externe, afin de veiller à ce que vos systèmes fondés sur l'IA soient éthiques, non discriminatoires et inclusifs. Ces conseillers doivent posséder une bonne compréhension de l'environnement juridique de l'IA, compte tenu de son évolution constante. Cette collaboration peut vous aider à combler les écarts des données et à améliorer la précision de vos processus de recrutement alimentés par l'IA, tout en assurant votre sécurité juridique et celle de votre entreprise.

Les consignes éthiques pour l'IA

Songez à développer et à respecter des consignes éthiques pour l'IA afin de privilégier l'équité, la transparence et l'inclusivité dans vos processus de recrutement. Faites régulièrement le point sur ces consignes et mettez-les à jour pour qu'elles correspondent à l'évolution des pratiques exemplaires. Ces consignes peuvent comprendre des restrictions concernant la façon dont les données personnelles sont introduites dans les plateformes alimentées par l'IA.

Indeed propose ses propres instructions et les diffuse largement afin de s'assurer que ses employés comprennent la façon dont l'IA est utilisée dans ses produits et au sein de l'entreprise.

Les initiatives pour la diversité et l'inclusion

Vous avez une longueur d'avance avec l'IA? Adoptez des initiatives pour la diversité et l'inclusion en cherchant activement des talents diversifiés et en incorporant des perspectives multiples dans le processus de formation de l'IA. En effet, les algorithmes fondés sur l'IA reflètent les données qui l'alimentent. Collaborez avec des groupes d'affinité au sein de votre organisation. Ceux-ci seront en mesure de vous conseiller pour rendre vos publications d'emplois et vos décisions de recrutement plus inclusives. Vous pourrez ainsi réduire les biais et favoriser une main-d'œuvre plus équitable. Rassurez les candidats concernant votre engagement en faveur d'une main-d'œuvre diversifiée et inclusive en soulignant vos efforts pour la diversité, l'équité, l'inclusion et l'appartenance sur votre page entreprise. 

La surveillance continue

Ne laissez pas l'IA fonctionner seule. Surveillez en continu l'efficacité de vos systèmes fondés sur l'IA et analysez leur incidence sur les résultats en matière de recrutement. Évaluez et affinez régulièrement vos algorithmes fondés sur l'IA afin de garantir l'équité et la précision. Vous pouvez également envisager de collaborer avec des fournisseurs tiers de confiance dans le secteur de l'IA, lesquels seront en mesure d'effectuer une vérification des données.

Le dernier mot

L'IA n'est qu'un outil. Toutes les décisions doivent être prises par des humains. De l'embauche à la sélection des candidats, veillez à ce que vous ou les autres responsables des ressources humaines ayez le dernier mot et preniez la décision finale. Les chercheurs d'emploi vous en seront reconnaissants. 

Pour que l'humain reste au cœur des ressources humaines

Employeurs, vous détenez la clé pour façonner un futur dans lequel l'IA complète les efforts humains dans le processus de recrutement. Répondez aux inquiétudes des chercheurs d'emploi en envisageant de collaborer avec des experts de l'IA, en instaurant des consignes éthiques pour l'IA et en privilégiant les initiatives pour la diversité et l'inclusion. N'oubliez pas, un humain doit être à l'origine du processus de prise de décision. 

La recherche du juste milieu entre l'efficacité alimentée par l'IA et l'aspect humain vous permet de mettre sur pied un processus de recrutement équitable, transparent et réactif face aux besoins en constante évolution des chercheurs d'emploi. De ce fait, vous n'attirerez pas uniquement les meilleurs talents, mais vous contribuerez également à constituer une main-d'œuvre plus inclusive et plus équitable pour l'avenir.

*Article(s) en anglais