Comment les responsables des talents peuvent gérer l’épuisement professionnel au sein de leurs équipes (et leur propre épuisement) en 2023

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Au cours des trois dernières années, les médias ont accordé beaucoup d'attention à la manière dont l'épuisement professionnel et l'épuisement ont touché les travailleurs de première ligne, les télétravailleurs et les gestionnaires. Les recruteurs, les gestionnaires des ressources humaines, les dirigeants du recrutement des talents (les personnes responsables du ciblage des meilleurs et des plus brillants talents que la main-d'œuvre a à offrir) ressentent aussi l'épuisement.

Selon un sondage de Workvivo*, une application orientée sur l'expérience employé, 97 % des professionnels des ressources humaines ont ressenti une fatigue émotionnelle au cours de la dernière année, avec 98 % indiquant qu'ils se sont sentis épuisés au cours des six derniers mois. De plus, un récent sondage de Manpower a découvert qu’il y avait eu une pénurie mondiale de talents de 69 %* en 2021. 

« C'est comme un cordonnier mal chaussé », mentionne Christine Geissler, vice-présidente principale des ressources humaines chez Reckitt, une entreprise mondiale de biens de consommation. « Nous savons ce que nous devons faire pour prendre soin de nos travailleurs, mais fréquemment nous ne le faisons pas pour nous-mêmes. »

Nous avons discuté avec six dirigeants des ressources humaines et de l'attraction des talents pour obtenir leur point de vue sur la manière dont le secteur est touché par l'épuisement professionnel. Ils nous ont fait part des trois principaux éléments suivants. 

Les attentes des ressources humaines et de l'attraction des talents sont plus nuancées et difficiles à suivre que jamais auparavant. 

Quiconque travaille dans le domaine de l'attraction des talents vit probablement un contrecoup. Pour de nombreuses entreprises, le recrutement est ardu : les travailleurs remanient et renégocient pour obtenir de meilleurs salaires et un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, créant ainsi un environnement difficile pour les recruteurs des entreprises concurrentes qui espèrent attirer les talents. 

Les données de la Chambre de Commerce du Canada montrent qu'il est plus difficile de recruter maintenant : 36 % des entreprises sondées au cours du quatrième trimestre de 2022 ont indiqué qu'une pénurie de main-d'œuvre serait un obstacle pour leur entreprise au cours des trois prochains mois et 37 % s'accordent à dire que le recrutement d'employés spécialisés serait aussi un défi. Au même moment, certains secteurs comme la technologie sont frappés par des licenciements, qui incluent des lettres de renvoi pour les personnes qui exercent ces fonctions de recrutement. 

« Il s'agit du meilleur moment pour être dans ce domaine et aussi le pire moment », mentionne Christine Geissler, qui a travaillé dans le secteur des ressources humaines pendant plus de 20 ans. « Notre domaine est traité avec plus de respect, car les dirigeants voient les ressources humaines et le recrutement des talents comme une partie de la solution. Ils souhaitent donner aux ressources humaines une meilleure légitimité, mais cela implique beaucoup de pression. »

En plus de l'attrition causée par la pandémie, les virages démographiques à long terme rendront le recrutement plus difficile alors que les baby-boomers partent à la retraite. Selon l'enquête sur les tendances en matière de recrutement et du lieu de travail 2023 d’Indeed et Glassdoor, les baby-boomers composaient le quart des travailleurs en 2022. Mais ils partent à la retraite en grand nombre, les plus jeunes auront 60 ans en 2024. Selon les projections de la Banque mondiale, le nombre de personnes qui sont en âge de travailler continuera à diminuer* dans de nombreux pays occidentaux au cours des 10 prochaines années. Cela signifie que les recruteurs feront face à encore plus de difficultés, car il y aura moins de travailleurs pour pourvoir les postes vacants.

« Ce que les gens attendent de leur futur employeur est tellement différent d'il y a cinq ans. Cela va au-delà du chèque de paie. L'énigme a totalement changé », explique Erik Kershner, directeur principal des talents et de l'engagement chez Wis International, un partenaire de solutions pour les détaillants et les fabricants. En référence aux statistiques qui indiquent que leurs critères de bonheur au travail ont augmenté au cours de l'année écoulée, il remarque : « Les recruteurs peuvent se sentir pris entre les besoins de leurs entreprises et les attentes changeantes des travailleurs, ce qui peut mener à l'épuisement professionnel ».

L'épuisement professionnel du recruteur d'aujourd'hui aura des conséquences durables pour les recruteurs de demain. 

Le recrutement est un travail difficile et le stress fait partie du métier. Mais il est important de remarquer la différence entre stress et épuisement professionnel. Une saine quantité de stress peut motiver une personne à travailler plus fort et à exceller dans les nouvelles situations. L'épuisement professionnel est un état de stress soutenu et peut avoir un effet opposé. Les personnes manquent d'inspiration, se désengagent et commencent à s'isoler. Cela les mène à délaisser leur emploi, mais aussi le secteur du recrutement de talents en général. 

« On peut avoir l'impression que le travail n'est jamais terminé », indique Jermaine Murray, recruteur en technologie et fondateur de JupiterHR, où il aide les gens à s'orienter vers des carrières technologiques. « Dans cet environnement, il est facile de s'épuiser professionnellement et de ne pas penser à ses propres sentiments. Il y a la pression de l'atmosphère elle-même, et aussi la pression que nous nous imposons. »

Certains dirigeants en recrutement de talents craignent un exode des recruteurs du secteur, ce qui pourrait remodeler la prochaine décennie. « Étant donné les hauts niveaux de stress et d'épuisement professionnel au sein de la profession de recrutement de talents, qu'est-ce qui attirera les nouveaux professionnels dans le monde du recrutement de talents? D'où proviennent les nouveaux talents? », se demande Veronica Hawkins, Ph. D., vice-présidente des ressources humaines à Nixon Medical, qui fournit des appareils médicaux aux professionnels des soins de santé. « Que faisons-nous pour rendre les postes en recrutement plus attrayants, surtout les postes de direction? Lorsque je regarde le temps qu'il faut pour pourvoir des postes de recrutement de talents, les chiffres ne sont pas encourageants. Il semble qu'il n'y ait pas beaucoup de gens qui veulent rejoindre les rangs. »

Les entreprises reconnaissent que le ressourcement et la reprise doivent constituer une part plus importante de l'équation. Lorsqu'il s'agit des recruteurs de demain, Veronica Hawkins croit que les aspects comme l'équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle et la santé mentale deviendront la norme.

« Ces conversations sont de plus en plus normales », mentionne Veronica Hawkins. « La plupart des gens ont un médecin traitant, un dentiste et un optométriste, car c'est ce qui est attendu d'eux. Je demande aux gens "Avez-vous un professionnel de la santé mentale dans votre routine d'hygiène de santé?" Cela permet de définir les attentes. »

Les entreprises se doivent d'écouter leurs professionnels des ressources humaines et de l'attraction des talents et de faire preuve de proactivité. 

Vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne mesurez pas. Les entreprises peuvent prévenir l'épuisement professionnel et aider les employés à se ressourcer en les écoutant attentivement et en faisant le point sur le ressenti des travailleurs. Cela peut se passer de manière formelle ou informelle, mais doit survenir régulièrement.

« Le principal composant pour toute entreprise souhaitant se positionner contre l'épuisement professionnel est la communication », indique Tonya Moore, vice-présidente principale des ressources humaines chez Island Hospitality, une société de gestion hôtelière. « Vous devez faire le point avec vos employés et avoir ces conversations importantes, et cela ne doit pas survenir seulement lors des évaluations du rendement. À mesure que nous avançons dans cet avenir en constante évolution, la manière dont nous soutenons les recruteurs sera différente. »

Les dirigeants d'entreprises devront écouter plus les professionnels en recrutement, mais ces derniers devront s'écouter eux-mêmes. Cela signifie de définir de solides limites et de prendre soin de leur bien-être.

« Dernièrement, je me suis blessé au genou lors d'un entraînement de basketball », raconte Joey Lee, chef du recrutement de talents chez Virgin Orbit. « Je ne voulais plus penser à ma blessure, alors je me suis réfugié dans le travail et je n'ai pas pris le temps de me remettre. Mon équipe m'a rappelé à l'ordre et tenu responsable parce que je ne prenais pas soin de ma santé. Je ne suivais pas les conseils que je leur prodiguais. »

Erik Kershner, de chez WIS International, encourage aussi ceux qui sont dans le secteur à prendre du recul. Les recruteurs jonglent souvent avec des priorités concurrentes et des demandes ouvertes pour de nombreux services différents de leur entreprise. 

« Il peut sembler que vous n'avez aucun contrôle sur votre propre calendrier », mentionne Erik Kushner qui bloque souvent du temps pour lui-même dans son horaire pour lui permettre de se concentrer en profondeur. « Vous pouvez vous réserver ce temps et vous réserver de l'espace. Et lorsque ces priorités commencent à entrer en conflit, vous faites toujours partie des priorités. »

Christine Geissler, de chez Reckitt, trouve du temps pour elle-même en prenant les congés payés au sérieux. Elle trouve que nous avons besoin d'une réinitialisation culturelle en matière de valeur que nous accordons au repos et de reconnaissance de la relation entre repos et productivité.

« Je suis l'une de ces personnes qui partent en vacances aussi fort qu'elles travaillent », explique Christine Geissler. « Et je ne cherche pas à travailler lorsque je suis en vacances. Mon téléphone est rangé dans une serviette de plage et je ne regarde pas mes messages. J'encourage mon équipe à traiter leurs vacances de la même manière. »

Pour continuer d'attirer les meilleurs talents, les dirigeants des entreprises devront trouver des manières d'encourager et d'inspirer leurs équipes d'attraction des talents. Ces professionnels se voient souvent confier l'énorme tâche de rendre tout le monde heureux, il est donc important de vous assurer que leur bien-être et leur bonheur soient aussi protégés.

Christine Geissler se souvient d'un souper de reconnaissance organisé par un dirigeant de son entreprise pour les employés des ressources humaines et de l'attraction des talents et précise à quel point de telles actions comptent. Il y a de grandes forces à l'œuvre dans le marché de l'emploi que les ressources humaines et l'attraction des talents ne peuvent résoudre par eux-mêmes. Mais les entreprises qui encouragent la gratitude, la communication et le ressourcement seront celles qui auront un avantage. 

« Lorsque les dirigeants d'entreprise organisent de tels gestes, cela peut compter à long terme », explique Christine Geissler.

Christine Geissler, Veronica Hawkins, Ph. D., Erik Kershner, Joey Lee et Tonya Moore sont des membres du programme Leadership Connect d'Indeed aux États-Unis. 

* Article(s) en anglais